Atención al usuario
Formulario PQRS
Todo usuario tiene derecho a presentar ante NASANET AC S.A.S. peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el Código Contencioso Administrativo y la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para ello ten en cuenta estos conceptos:
- Sugerencia
- Es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.
- Petición
- Es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.
- Queja
- Es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.
- Reclamo
- Es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.
Por favor, envíanos a [email protected] tus solicitudes firmadas por el contratante del servicio. ¡Gracias!
Si tu correo no se abrió, escríbenos directamente a [email protected].
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